Plenitude e le Associazioni dei Consumatori Basilicata: un dialogo aperto per la tutela dei clienti

Potenza, 21 maggio 2025 – Si è svolto a Potenza un importante incontro tra Plenitude e le Associazioni dei Consumatori, tra cui Federconsumatori Basilicata. L’evento ha rappresentato un’occasione di confronto sulle principali questioni legate alla fornitura di gas e alle politiche di tutela dei consumatori, puntando a garantire maggiore trasparenza e accessibilità.

Durante la riunione, sono stati approfonditi i temi relativi alle condizioni contrattuali del gas, ai tempi di attivazione dei nuovi contratti e alla gestione delle forniture per i clienti che provengono da altri operatori. Particolare attenzione è stata dedicata al Bonus Basilicata, con Plenitude che ha chiarito come il contributo regionale continui a scontare il valore del PSV, escludendo altre componenti economiche, in linea con le disposizioni attuali.

Un punto centrale della discussione ha riguardato il servizio clienti, con Plenitude che ha evidenziato un livello di risposta del 97%, ben superiore agli standard minimi richiesti, e tempi di attesa medi di 38 secondi, garantendo così un’assistenza rapida ed efficiente. Inoltre, è stato ribadito che la polizza assicurativa proposta dall’ESE di Matera è facoltativa, e non vincolante per i clienti che aderiscano all’offerta gas per i residenti della Basilicata.

A margine dell’incontro, l’azienda ha annunciato l’apertura di un nuovo Energy Store Plenitude a Potenza, prevista per il mese di luglio, con l’obiettivo di offrire un punto di riferimento fisico per agevolare le operazioni di cambio prodotto e fornire supporto diretto ai clienti.

Le Associazioni dei Consumatori presenti hanno accolto con favore l’iniziativa, sottolineando l’importanza di un dialogo continuo per migliorare la qualità del servizio e garantire la tutela dei diritti degli utenti. Si auspica che anche gli altri gestori aderenti al disciplinare sul Bonus Gas della Regione Basilicata possano avviare incontri analoghi, favorendo un confronto costruttivo sulle politiche aziendali applicate al Bonus.

L’evento ha confermato l’importanza del confronto tra fornitori e consumatori, ponendo le basi per ulteriori miglioramenti e collaborazioni future.